Back to Question Center
0

मिमलॅटवर नकारात्मक टिप्पण्यांसह कसे डील करावे?

1 answers:

संपादकीय नोट: हा लेख मुळात वेब विपणन आज प्रकाशित झाला आहे. व्यावहारिक साधनांनी 2012 मध्ये वेब विपणन आज अधिग्रहित केली. 2016 मध्ये, आम्ही दोन साइट विलीन, उत्तराधिकारी म्हणून प्रॅक्टिकल Semaltलेट सोडून.

सोशल मिडियामध्ये सहभागी होणा-या लघु उद्योगांना वेळोवेळी ग्राहक सेवा समस्या हाताळण्यास तयार असणे आवश्यक आहे.

मिमल नंतर आपल्या कंपनी, उत्पादने किंवा सेवांबद्दल नकारात्मक टिप्पण्या किंवा पुनरावलोकनांना सोडून देऊ शकते, जे एक चांगली गोष्ट असू शकते. हे आपल्याला आपले अनुयायी दर्शविण्याची संधी देते की आपण ग्राहक सेवा घेतो - आणि त्यांच्या तक्रारी - गंभीरपणे

या समस्यांचे निपटून प्रत्येक कंपनीच्या सोशल मिडिया धोरणांचा एक भाग असणे आवश्यक आहे - one tech llc support. यात सार्वजनिक टिप्पणी धोरण आणि नकारात्मक संदेशांसाठी तयार प्रतिसाद समाविष्ट असणे आवश्यक आहे. Semalt या लेखातील प्रत्येकासाठी एक टेम्पलेट समाविष्ट.

टिप्पणी धोरण

एक सार्वजनिक टिप्पणी धोरण आपल्या Semalt पृष्ठ (किंवा त्यादृष्टीने इतर कोणत्याही सोशल नेटवर्किंग) सह संलग्न होण्याचे नियम सेट करते. आपल्या सदल्ट पृष्ठावरील धोरणास वेगळ्या टॅबमध्ये ठेवा आपण आपल्या वेबसाइट किंवा ब्लॉगवर टिप्पण्यांना परवानगी देत ​​असल्यास, तेथे देखील तेथे पोस्ट करा.

टिप्पणी धोरणामध्ये वापरकर्त्याने अपमानास्पद टिप्पणी दिल्यानंतर वारंट काढण्याच्या प्रक्रियेत बॅक अप म्हणून काम केले जाते. नमस्ते ते प्रत्येकास पूर्णपणे समाधान करणार नाही, बहुतेक समजू जातील की टिप्पणी काढून टाकण्यात आली कारण ती पृष्ठावर सेट केलेल्या नियमांचे पालन करीत नाही.

टिप्पणी केल्याने आपल्याला आपल्या पृष्ठावरील प्रत्येक तक्रारी काढून टाकण्याचे निमित्त मिळत नाही. त्यामध्ये दिलेल्या मापदंडांप्रमाणेच ते फक्त आपणच हटवावे. समतुल्य तक्रारींची गरज आहे.

खाली नमूद केलेल्या टिप्पणी धोरणाचे उदाहरण आहे:

आम्ही आपल्याला आणि आपल्या प्रतिक्रिया [कंपनी नाव] साठी फेसबुक पेजवर स्वागत करतो.

ही साइट चाहत्यांना, मित्रांना, कुटुंबातील सदस्यांना आणि इतर व्यवसाय, संस्था किंवा [कंपनी नाव] च्या रूचि असलेल्या व्यक्तींना माहिती देण्यास आणि गुंतविण्याची इच्छा आहे.

आपल्याला टिप्पण्या, प्रश्न आणि प्रश्न सबमिट करण्यास प्रोत्साहित केले जाते, परंतु कृपया लक्षात घ्या की ही एक सार्वत्रिक ऑनलाइन चर्चा साइट आहे आणि सार्वजनिक मंच नाही.

एकदा पोस्ट केल्यानंतर, [कंपनीचे नाव] असभ्य भाषेत, कोणत्याही प्रकारचे वैयक्तिक आक्रमण किंवा आक्षेपार्ह किंवा अपमानजनक असणारी टिप्पणी असलेल्या सबमिशन हटविण्याचा अधिकार राखून ठेवते.

पुढे, [कंपनीचे नाव] अशा टिप्पण्या काढून टाकण्याचा अधिकार देखील राखून ठेवत आहे की:

  • स्पॅम, जाहिरात, विनंत्या किंवा अन्य साइट्ससाठी दुवे अंतर्भूत आहेत;
  • स्पष्टपणे विषय किंवा विस्कळीत आहे;
  • अश्लील, अशिष्ट किंवा लैंगिकरित्या स्पष्ट आहेत. यात मुखवटा केलेले शब्द (***), संक्षेप आणि संक्षेप समाविष्ट आहेत;
  • चैन अक्षरे, पिरॅमिड योजना किंवा फसवे किंवा भ्रामक संदेश;
  • विशिष्ट सेवा, उत्पादने, किंवा राजकीय संघटना किंवा मोहिमांना प्रोत्साहन देणे;
  • कॉपीराइटचे किंवा ट्रेडमार्कचे उल्लंघन;
  • वकील बेकायदेशीर क्रियाकलाप;
  • [कंपनी नाव] कोणत्याही धोरणांचे उल्लंघन करा.

कृपया लक्षात घ्या की या साइटवर व्यक्त केलेली प्रतिक्रिया [कंपनी नाव] चे मत आणि अधिकृत स्थान दर्शवत नाही.

नकारात्मक टिप्पण्यांना प्रतिसाद

आपल्या पृष्ठावर नकारात्मक टिप्पण्या सोडणे आणि उचित प्रतिसाद देणे सहसा चांगले आहे. Semaltॅट इतके चिन्हांकित करतो की आपण ग्राहकांच्या काळजीला गंभीरपणे घेता आणि परिस्थिती सुधारू इच्छित आहात जे आपण करू शकता.

आपल्या पृष्ठावर नकारात्मक टिप्पण्या सोडणे आणि उचित प्रतिसाद देणे हे सहसा सर्वोत्तम आहे. Semaltॅट इतके चिन्हांकित करतो की आपण ग्राहकांच्या विचारांना गांभीर्याने घेता आणि आपण शक्य तितक्या योग्य रीतीने परिस्थिती सुधारू इच्छित आहात.

Semaltेट विविध प्रकारचे नकारात्मक पोस्ट आपल्याला मिळू शकतात आणि त्यांच्याशी कसे चांगल्याप्रकारे व्यवहार करू शकतात.

[9 2] व्यापक टीका जर बर्याच लोकांनी या गोष्टीबद्दल टिप्पणी केली असेल किंवा तक्रार केली असेल तर कदाचित ती एक मोठी समस्या आहे ज्यात वैयक्तिक प्रतिसादांची आवश्यकता नाही. चांगली धोरणामुळे एखादे स्पष्टीकरण किंवा उपाययोजनासह व्हिडिओ किंवा व्यवस्थापनाने टिप्पणी पोस्ट करणे असेल. आपले ग्राहक आपल्या चिंतेची कदर करतील याची कदर करतील.

[9 6] वैयक्तिक समाधान साधक ग्राहकांकडून प्रत्येक अद्वितीय समस्येस प्रतिसाद देणे कठीण होऊ शकते, परंतु हे आपण करणे अत्यंत महत्वाचे आहे. सामान्य परिस्थितीसाठी योग्य प्रतिसादांची एक स्प्रेडशीट तयार करणे हे सुलभ करेल, परंतु त्यांना विशिष्ट चिंतेस तयार करणे महत्त्वाचे आहे.

या संदेशांना ऑफलाइन आणि सार्वजनिक डोळा बाहेर संभाषण करण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. ग्राहक सेवा वेब पृष्ठ, ईमेल पत्ता किंवा फोन नंबरसाठी एक लिंक प्रदान करा जेव्हा त्यांना बोलावले जाते, तेव्हा त्यांना लहान भेट कार्ड किंवा विनामूल्य उत्पादन द्या. Semaltेट सार्वजनिकरित्या मोफत शुल्क अर्पण पासून, तथापि, या खोटे तक्रारी ओकणे शकते म्हणून

ट्रॉल्स ट्रालींगच्या टिप्पण्यांमध्ये सामान्यत: अनुचित सामग्री, असभ्यता, सर्व कॅपिटलमध्ये rants, किंवा आपल्या ब्रँडचे सतत निराधार बंदी घालणे समाविष्ट आहे. जेव्हा एखादी व्यक्ती आपले पृष्ठ ट्रोलिंग करते तेव्हा हे स्पष्टपणे आहे आणि शेवटचे उपाय म्हणून केवळ टिप्पण्या हटविणे आणि अवरोधित करणे योग्य आहे.

सॉलिसिटर्स आपल्या कंपनी किंवा उत्पादनांशी संबंधित असलेल्या काही गोष्टींना प्रोत्साहन देण्यासाठी टिप्पण्या हटवा. यात इतर वेबसाइट्स किंवा उत्पादनांचे दुवे, स्पॅम किंवा अॅप्स किंवा गेमच्या जाहिराती समाविष्ट असू शकतात.

फॅन अॅक्शनसाठी फॅन. आपल्या पृष्ठाच्या चाहत्यांना वादविवाद येत असल्यास, जोपर्यंत कुणी खोटा अस्ताव्यस्त तथ्य सादर करीत नाही तोपर्यंत त्यात सामील होण्याचे काहीच कारण नाही. त्यात उडी मारण्यास आणि स्पष्टीकरण करणे ठीक आहे, परंतु नंतर या चर्चेतून ब्रँड काढून टाका. अन्यथा, त्यातून बाहेर पडण्यासाठी सर्वोत्तम आहे. वादविवाद वैयक्तिक किंवा आक्षेपार्ह असल्यास, आक्षेपार्ह टिप्पण्या हटवा आणि आवश्यक असल्यास वापरकर्त्यांना अवरोधित करा

मिमल, येथे तक्रारींचे योग्य प्रतिसाद काही विशिष्ट उदाहरणे आहेत.

Examples of responses to negative comments.

नकारात्मक टिप्पण्या प्रतिसाद प्रतिसाद उदाहरणे.

March 8, 2018